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服务型产品如何激活市场需求

中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:中国品牌建设网 更新时间:2015-5-21

  在互联网及移动互联网时代下,新产品如雨后春笋般的推出,特别是电子类的手机APP软件产品,以日为单位的上市速度,消费者已经难以应对。而这些新产品中,有相当一部分产品是属于服务型产品。对于这种服务型产品,应如何激发消费者需求撬开市场创立品牌,是本文主要探讨的问题。

  首先,什么是服务型产品?

  服务型产品是一种平台产品,为消费者已有的需求提供服务的平台产品,服务对象是消费者,提供服务的内容是消费者已有的需求。

  例如KINDLE,是为人们提供阅读电子书需求的平台产品;IPOD,是为人们提供随身收听音乐服务的平台产品;大众点评,是为人们提供美食指南服务的平台产品;智能手环,是为人们记录健身运动数据服务的平台产品;打车或者专车APP软件,是为人们便捷打车服务的平台;还有各大团购网站和APP软件,都是为人们提供团购服务的平台产品。还有以携程、同程为代表的飞机、酒店订购产品。这些都是服务型的平台产品,存在形式不仅仅只是一个实物体,还可以是一个APP软件,也可以是一个虚拟网站。

  服务型的产品,是基于新技术对日常生活中的需求在满足方式或形式上进行的创新与升级创造的一个服务型平台,从而使满足需求的方式更方便、便快捷、更高效、更富有乐趣。我们都有听音乐的需求,但如果没有索尼随身听和IPOD基于技术的创新,将音乐汇集于一个小小的MP3播放音乐的平台上,我们便无法更快捷的随身听到各种曲风的音乐。而的士受城市面积的扩大化,数量被稀释,打的成为一种等待的麻烦,滴滴等打车软件平台就此诞生,提前预约不用在等。当然聚会聚餐,免不了对餐饮店的选择,大众点评为作美食指南的网站平台,提供从“价格、服务、环境、口味”四个方面的大众评分,为人们选择餐饮店提供了决策依据。

  那么如何准确界定自己产品是否为一款服务型的产品呢?必须清晰的回答这三个问题:第一服务内容是什么,第二服务的内容是否为消费者已有的需求,第三以什么形式提供服务内容。如果能清晰的回答这三个问题,便是一款服务型产品。

  对这种服务型产品,应如何撬动市场呢?

  服务型产品如何激发市场需求?

  我们必须正视一个问题,服务型产品服务内容是消费者原有的需求,也就是消费者原有的需求在他们现有的日常生活习惯中已经可以被得到满足,服务型产品只是通过技术的创新让消费者更方便、快捷、有趣的获得这种需求。所以作为服务型产品必须激发消费者对于他们产品热情与兴趣,才有可能使消费者改变他们现有行为习惯,进而使用服务型产品。那么,目前市场上这些典型的服务型产品是如何激发消费者的热情,成为畅销产品的呢?

  在移动互联网时代未到来前,大众点评主要聚焦于美食,以网站的形式为消费者提供美食指南,帮助消费者选择最合适他们口味、价位的餐饮店。作为一款网站式的服务型产品,大众点评提供服务的内容是美食指南。所以,为达到这个目的,丰富服务内容是首要任务,对此,他们以城市为单位,将城市里的餐饮店按照“菜系、商区、街区、路线(地铁线)、排行榜”进行划分,并且对于餐饮店按照“人均、口味、环境、服务”各十分制进行评分。创业初期,请亲朋好友对他们吃过的餐饮店在网站上进行点评,慢慢丰富内容。之后做社区,从一个社区入手做实社区的餐饮店,从而构建起了全面完善的餐饮店服务内容。现在,大众点评除了餐饮店、还有酒店点评、美食团购等,服务内容范围扩大,但服务内容的获取方式也更加方便。在移动互联网下,大众点评APP软件上市,手机直接登入大众点评,搜索餐饮店,对比餐饮店,可直接预订,还可以参与线上团购买单,线下消费,餐饮店导航不用担心找不到餐饮店等。现在腾讯加入大众点评,使获取服务的方式更便利。这对于不知道吃什么,不知道哪里有好吃的消费者来说,即有丰富的内容可提供参考,又可便捷的消费。

  IPOD音乐播放器能畅销,很多解读是由于其时尚的设计以及大容量的存储空间。其实IPOD能被消费者所接受并畅销,根本原因在于其音乐多种选择以及获取的方便性。我们都知道苹果公司一直都是一个封闭式公司,主要体现于其产品从硬件到软件上,有自给自主的能力。所以作为提供随时听取音乐的IPOD,对音乐的获取上借助了ITUNES这个软件,使其在内容与获取方式上更加丰富与便捷。

  ITUNES软件作为数字音乐播放器,2001年发布第一代时能将CD翻录成MP3文件,这使IPOD可以储存更多MP3文件的音乐。之后经过几代的更新,具有了将MP3文件烧录成CD的功能,音乐分类、智能音乐播放列表等,而在2003年“音乐商店”ITUNED STORE这个功能的推出,极大丰富了音乐内容,在那个时候大多数的顾客仍通过购买CD、下载盗版的方式获取音乐。而从像苹果这样大的公司购买音乐似乎还是一个陌生的概念,如何改变这种消费行为?苹果通过以0.99美元/首歌的低价吸引着消费者——现在你可以随心所欲的挑选每一首音乐。通过ITUNES STORE音乐商店,IPOD获得了大量的音乐内容,而通过ITUNESG一键同步便可轻松获取音乐内容,从而加深了顾客对IPOD的消费热情,从而收获了喜欢随身听音乐爱好者。而如果作为封闭式的IPOD,虽然拥有了大容量,但没有地方可以轻松获取大量的流行音乐,那么你可以想像得到IPOD仅仅只是个不实用的概念性时尚产品而已。

  作为帮助顾客更快搭上的士的滴滴打车软件,其提供服务的内容便是“轻松打的”。所以,在服务内容上他们做了更多的努力。首先是通过用滴滴搭载乘客便返现金给的士司机,邀请的士司机装滴滴软件,这一步是为了丰富的士的数量,http://www.brandjs.com/以满足地区内用滴滴打车能获取到数据丰富的的士车,以便顾客快速打到车。第二通过赠送车费抵扣券,吸引乘客通过滴滴软件来打的。通过这两步构建了丰富的服务内容。第三滴滴与微信合作,将微信作为车费的交易平台,通过微信的支付功能支付车费给的士,使得获取服务内容更简便。

  一个顾客只要输入到达目的,进行搜索,的士车抢单,联系顾客,顾客上车到目的地微信支付,便完成了打车过程。全程只利用了手机,快速便捷。如果滴滴没有构建起密集型的的士规模,顾客用滴滴打的,将面临的是等待,这与一般顾客打的快速、省时的目的是相背的。所以密集型的服务内容才是持续激发滴滴的关键。

  然后返现使得装滴滴软件的士车变得丰富密集,但现在滴滴面临一个问题,就是如何在没有返现的情况下,的士司机还运用滴滴来接载客户,这将是滴滴软件重新激发市场的核心。然而这一问题还没有得到解决,又开始“专车服务”的分化,对滴滴软件来讲,又将面临重新构建“服务内容和获取方式”,是否能真正刺激消费者需求,拭目以待。

  这三个典型的服务型产品,均通过建立丰富、密集、广泛的服务需求的内容,并以简便、快捷的获取服务需求内容的方式,使满足消费者原有的需求更高效、更快捷、更有兴趣,从而使消费者改变他们原有的行为习惯,使用服务型产品。“方便、丰富”是服务型产品激发市场需求的两个关键词语,以丰富的需求内容,以方便的获取方式创新更优越的顾客体验,强化顾客的兴趣,促进对服务型产品的购买。

  在新技术的带动下,服务型产品会越来越多,以服务日常生活需求的产品也将越来越多,如美味不用等、外卖超人、卡惠等等,准确界定服务内容以及围绕服务内容构建服务获取方式将是激发服务型产品市场需求的核心。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,林树林:对食品、饮料、快消品的品牌定位,有独到的理解。联系方式:mail:trtiny@163.com 电话:13711091567

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